Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir magasiné sur zynix.ca.

Les modalités suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez achetés sur notre site.

Délai de retour de 30 jours: Nous offrons une politique de retour de 30 jours et d'essai sans risque, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité au retour

Pour que les articles soient admissibles à un retour, veuillez vous assurer que:

  • Les articles ont été achetés dans les 30 derniers jours.
  • Les articles sont dans leur emballage d'origine.
  • Les articles sont non portés ou non utilisés et comportent toujours leurs étiquettes.
  • Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés:
    • Les articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
    • Les articles qui, après la livraison, sont, du fait de leur nature, mélangés de manière indissociable à d'autres articles.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en liquidation ou les cartes-cadeaux.

Nous nous réservons le droit de charger des frais de réapprovisionnement sur les articles ou les emballages endommagés.

30 jours d'essai sans risque

Pour que les articles soient admissibles à un essai sans risque de 30 jours, veuillez vous assurer que:

  • Les articles respectent les conditions de retour mentionnées auparavant.
  • Les articles sont sans dommages. Par exemple, il n'y a pas d'égratignures, d'erreurs d'installation ou de pièces manquantes. 
  • Les articles doivent être retournés avec leur emballage original et en bonne condition.

Nous nous réservons le droit de charger des frais de réapprovisionnement sur les articles ou les emballages endommagés.

Vous êtes responsable du processus de retour comme mentionné dans notre procédure ci-dessous. 

Retour des articles

Pour entamer un retour, vous devez nous faire part de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision en:

Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. À cet effet, nous recommandons l'utilisation d'un service de colis assuré.

Vous êtes responsable des coûts et des risques liés au retour des articles. Le colis de retour doit être envoyé à l'adresse suivante:

3584 Boulevard Poirier, Saint-Laurent (Québec), H4R 2J5, Canada

Nous ne pouvons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus lors de l'expédition de retour. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans la réception effective des articles ou une preuve de livraison du retour reçu.

Vous pouvez aussi choisir de retourner vos articles chez notre magasin avec votre reçu. Veuillez nous informer avant de venir. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et rectifier la situation.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez en main et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@zynix.ca.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter: