Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi zynix.ca. Nous nous engageons à livrer votre commande avec rapidité et précision.

Les conditions suivantes décrivent notre politique d’expédition afin d’assurer une expérience transparente et fluide, de notre entrepôt jusqu’à votre porte.

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que notre équipe d'expédition est hors service du vendredi à 12h00 (HNE) jusqu'au dimanche inclusivement, ainsi que lors de tous les jours fériés.

En période de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Si nous prévoyons un retard important dans votre expédition, nous vous en informerons immédiatement par courriel ou par téléphone. Nous apprécions votre patience pendant que nous préparons l'envoi de votre commande dans les plus brefs délais.

Frais d’expédition et estimations de livraison

Les frais d'expédition sont calculés de manière dynamique lors du paiement afin de vous garantir les tarifs les plus précis possible. Notre système évalue plusieurs facteurs notamment:

• Destination: L'adresse d'expédition spécifique que vous avez fournie.
• Profil du colis: Le poids total et les dimensions physiques de votre commande.
• Niveau de service: Le mode d'expédition choisi (ex. : Standard ou Express).

Tout au long du processus de paiement, nos outils d'intégration en temps réel récupèrent et affichent automatiquement les coûts d'expédition les plus précis de nos transporteurs.

Livraison gratuite

Admissibilité à la livraison gratuite: Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur les commandes admissibles qui respectent nos exigences d'achat minimum et qui sont destinées aux régions sélectionnées au Canada. Pour les commandes ne respectant pas le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison sont calculés de manière dynamique lors du paiement selon les tarifs en temps réel des transporteurs.

Zones de livraison éloignées et rurales: Certains lieux de livraison au sein de notre zone de service peuvent être classés comme zones éloignées, rurales ou zones de service étendu par nos transporteurs. Ces emplacements peuvent engendrer des frais d'expédition considérablement plus élevés en raison de la distance, de l'accès limité des transporteurs ou d'exigences de manutention supplémentaires. Bien que l'option de livraison gratuite puisse apparaître lors du paiement pour les commandes admissibles, zynix.ca se réserve le droit d'examiner les commandes expédiées vers des codes postaux ruraux ou éloignés avant leur traitement.

Dans de tels cas, notre équipe pourrait:

• Communiquer avec le client pour confirmer des frais d'expédition additionnels, ou
• Offrir l'option d'annuler la commande pour un remboursement complet si le client ne souhaite pas poursuivre la transaction.

Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi s'activent et affichent des mises à jour sur le site Web du transporteur.

Douanes, droits et taxes

Toutes les commandes passées sur zynix.ca sont assujetties aux taxes de vente fédérales et provinciales canadiennes applicables (TPS/TVH/TVP), calculées en fonction de la destination d'expédition. Ces taxes sont calculées lors du paiement et sont à la charge du client. Étant donné qu’actuellement nous expédions exclusivement à l'intérieur du Canada, aucun droit de douane ou tarif d'importation supplémentaire ne s'appliquera à votre commande.

Articles endommagés

Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour que votre commande arrive en bon état, nous comprenons que des dommages peuvent survenir pendant le transport. Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si un article est endommagé, communiquez avec nous à info@zynix.ca dans les 24 heures suivant la livraison.

Afin de traiter votre réclamation rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit endommagé et de l'emballage extérieur. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées jusqu'à ce que votre réclamation soit traitée.

Politique d'expédition internationale

Actuellement, nous expédions exclusivement à des adresses situées au Canada. Nous n'offrons pas d'expédition internationale ni de livraison à des transitaires (Freight Forwarders). Si vous résidez à l'extérieur du Canada, nous vous invitons à vous inscrire à notre infolettre pour être informé si nous élargissons nos zones de livraison à l'avenir.

Adresses d'expédition incorrectes et refus de livraison

Chez zynix.ca, nous vérifions toutes les adresses d'expédition lors du paiement afin de garantir le succès de la livraison. Si une adresse ne peut être validée, notre équipe tentera de communiquer avec vous pour obtenir une mise à jour. Sans réponse de votre part, la commande sera annulée et remboursée intégralement.

Veuillez noter que zynix.ca n'est pas responsable des commandes livrées à une adresse erronée fournie par le client si le colis ne peut être récupéré.

Colis manquants ou volés

Si vos informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider.

• Vérifiez les environs: Les transporteurs laissent parfois les colis dans des endroits discrets, chez des voisins ou dans des casiers postaux partagés.
• Contactez-nous: Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous envoyer un courriel à info@zynix.ca dans les 24 heures suivant l'heure de livraison indiquée.

Veuillez noter que si le colis est confirmé comme perdu ou volé à l’issue de l’enquête du transporteur, nous pourrions être tenus d’impliquer les autorités locales. Un remplacement ou un remboursement pourra être effectué une fois l’enquête terminée, ce qui peut prendre jusqu’à 21 jours.

Politique de retours

Notre Politique de retour et de remboursement fournit des informations détaillées sur les options et les procédures pour retourner votre commande.